سياسة الاسترداد والإلغاء

كيف تعمل الفوترة

• يُباع DocRecap باشتراك لكل عيادة، وتُحصَّل الرسوم مقدماً عن كل دورة فوترة — شهرياً، ما لم يُتَّفق على مدة أخرى مع فريقنا.
• تظهر خطتك وعدد الزيارات المشمولة وأي رسوم إضافية وموعد الدفعة التالية دائماً في صفحة الفوترة داخل التطبيق.
• المبلغ والعملة الظاهران عند الدفع هما ما يُخصم فعلياً. وتُعالَج مدفوعات البطاقات لدى مزوّد الدفع، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك.

الفترة التجريبية المجانية

تبدأ كل عيادة بفترة تجريبية مجانية. لا يُخصم أي مبلغ من البطاقة خلال الفترة التجريبية، ولا تبدأ الفوترة إلا إذا اخترت الاستمرار على خطة مدفوعة. وننصح باستخدام الفترة التجريبية للتأكد من ملاءمة DocRecap لعيادتك قبل الدفع.

إلغاء الاشتراك

• يمكنك الإلغاء في أي وقت. تواصل معنا هاتفياً أو عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وسنؤكد الإلغاء كتابةً.
• يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة المدفوعة بالفعل. وتحتفظ عيادتك بكامل الصلاحيات حتى ذلك الحين، ولا تُخصم أي دفعات أخرى.
• الإلغاء لا يحذف بياناتك. وعند الطلب نمنح عيادتك مهلة معقولة لتصدير سجلاتها قبل الحذف، وفق ما هو موضّح في سياسة الخصوصية.

الحالات التي نردّ فيها المبلغ كاملاً

نردّ المبلغ كاملاً ودون استفسار في الحالات التالية:

• خُصم منك المبلغ مرتين عن دورة الفوترة نفسها، أو تكرر الخصم بالخطأ؛
• خُصم منك مبلغ بعد طلبك الإلغاء؛
• خُصم مبلغ غير صحيح — ونردّ حينها الفرق؛
• خُصم المبلغ من بطاقتك دون أن يُفعَّل الاشتراك.

الدفعة الأولى — استرداد خلال 14 يوماً

إذا لم يكن DocRecap مناسباً لعيادتك، فيمكنك طلب استرداد كامل لأول دفعة مدفوعة خلال 14 يوماً من تاريخ الخصم، دون الحاجة إلى ذكر سبب. وينطبق ذلك مرة واحدة لكل عيادة، وعلى دورة الفوترة المدفوعة الأولى فقط.

التجديدات

بعد الدورة الأولى تكون دفعات التجديد غير قابلة للاسترداد، ولا يُردّ جزء من قيمة الاشتراك عند الإلغاء في منتصف الدورة؛ بل تحتفظ عيادتك بكامل الصلاحيات حتى نهاية الدورة المدفوعة. وإذا تعذّر استخدام الخدمة خلال جزء كبير من دورة الفوترة بسبب خلل من جانبنا، فتواصل معنا وسنردّ قيمة تلك الدورة أو نمنح رصيداً مقابلها بشكل عادل.

كيفية طلب الاسترداد

تواصل معنا على الرقم أو البريد الإلكتروني أدناه، مع ذكر اسم العيادة وتاريخ الخصم وقيمته وسبب الطلب.

• نردّ على طلبات الاسترداد خلال يومَي عمل.
• تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا يمكننا ردّها إلى بطاقة أو حساب آخر.
• بعد الموافقة يُرسَل طلب الاسترداد إلى مزوّد الدفع فوراً، ويصل المبلغ إلى بطاقتك عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك.
• يتم الاسترداد بعملة الخصم الأصلية، ولسنا مسؤولين عن فروق أسعار الصرف أو الرسوم التي يفرضها البنك المُصدِر للبطاقة.

تعديل هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة من وقت لآخر. ويشير تاريخ «آخر تحديث» أعلاه إلى أحدث نسخة، والسياسة السارية على أي دفعة هي المنشورة وقت تحصيلها.